Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cuándo y cómo puedes recuperar el dinero de una suscripción a Feedmate. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Los pagos los procesa Paddle, nuestro revendedor y comerciante registrado (merchant of record), por lo que es Paddle quien emite los reembolsos al método de pago original.

1. Prueba antes de pagar

Toda cuenta de Feedmate empieza con una prueba gratuita de 14 días que no requiere tarjeta. Preferimos que descubras durante la prueba que el producto no es para ti antes que tener que pedir un reembolso después, por eso te recomendamos conectar al menos una cuenta social y generar algunas publicaciones antes de suscribirte.

2. Consumidores de la UE/EEE: derecho legal de desistimiento

Si eres un consumidor residente en la UE o en el EEE, dispones de 14 días desde el inicio de tu suscripción para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Al suscribirte nos pides expresamente que el servicio comience de inmediato, por lo que, si desistes dentro de esos 14 días, te reembolsamos lo que hayas pagado menos un importe proporcional al servicio ya prestado. Este derecho se aplica al primer pago de una suscripción nueva, no a las renovaciones automáticas.

3. Para todos los demás: devolución en 14 días de tu primer pago

Vivas donde vivas, si no estás satisfecho puedes pedir el reembolso íntegro de tu PRIMER pago dentro de los 14 días siguientes al cargo. Basta con escribir a support@feedmate.ai y pedirlo; no tienes que explicar el motivo. Intentamos responder en un día hábil, y Paddle suele devolver el dinero a tu tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente y, antes de una renovación anual, recibes un recordatorio. Los pagos de renovación no son reembolsables automáticamente, porque puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación y conservar el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Dicho esto, si se te cobró una renovación que no querías y no has utilizado el servicio en ese nuevo periodo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cargo y te la reembolsaremos.

5. Lo que nunca se cobra y lo que no se reembolsa

• Los cargos duplicados, los cargos posteriores a una cancelación confirmada y los pagos cobrados por error se reembolsan siempre en su totalidad.
• Si el servicio no está disponible durante un periodo prolongado por causas imputables a nosotros, reembolsamos la parte afectada de tu suscripción.
• Los créditos de IA ya utilizados para generar contenido no son reembolsables por sí mismos, porque la generación ya se ha pagado a nuestros proveedores de IA. Esto no afecta a los derechos de reembolso descritos anteriormente.
• Los créditos de IA no utilizados no tienen valor monetario y no se canjean por dinero ni al final del mes, ni cuando se renuevan, ni cuando termina una suscripción.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@feedmate.ai desde la dirección registrada en tu cuenta, con el asunto "Reembolso". Indícanos a qué pago te refieres: basta con la fecha y el importe. También puedes solicitar el reembolso directamente a Paddle mediante el enlace del recibo que te envió. Una vez aprobado, Paddle reembolsa el importe al método de pago original; no podemos enviar reembolsos por ninguna otra vía.

7. Tus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te reconoce la legislación de consumo de tu país de residencia. Cuando esa legislación te otorgue más de lo que prevé esta política, se aplicará esa legislación.

8. Contacto

¿Preguntas sobre un pago o un reembolso? Escribe a support@feedmate.ai.

Última actualización: 9 de octubre de 2026 · Contacto: support@feedmate.ai

Feedmate: Romeo Muço, que opera con el nombre comercial Feedmate, empresario individual (NIPT M56507204I), Lagjja Hajro Cakerri, pasuria nr. 13/411/ND2, Vlorë 9401, Albania. Soporte: support@feedmate.ai