Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega quando e come puoi ottenere la restituzione di quanto hai pagato per un abbonamento a Feedmate. Fa parte dei nostri Termini di servizio. I pagamenti sono gestiti da Paddle, nostro rivenditore e venditore registrato (merchant of record): per questo i rimborsi vengono effettuati da Paddle sul metodo di pagamento che hai usato in origine.

1. Prova prima di pagare

Ogni account Feedmate parte con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta. Preferiamo che tu scopra durante la prova che il prodotto non fa per te, piuttosto che dover chiedere un rimborso dopo: per questo ti consigliamo di collegare almeno un account social e di generare qualche post prima di abbonarti.

2. Consumatori nell'UE/SEE: diritto di recesso previsto dalla legge

Se sei un consumatore residente nell'UE o nel SEE, hai 14 giorni dall'inizio dell'abbonamento per recedere senza dover indicare alcun motivo. Al momento della sottoscrizione ci chiedi espressamente di avviare subito il servizio: se recedi entro quei 14 giorni, ti rimborsiamo quanto hai pagato, meno un importo proporzionale al servizio già prestato. Questo diritto si applica al primo pagamento di un nuovo abbonamento, non ai rinnovi automatici.

3. Per tutti gli altri: rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento

Ovunque tu viva, se non sei soddisfatto puoi chiedere il rimborso integrale del tuo PRIMO pagamento entro 14 giorni dall'addebito. Basta scrivere a support@feedmate.ai e chiederlo; non devi spiegare il motivo. Cerchiamo di rispondere entro un giorno lavorativo, e di solito Paddle riaccredita l'importo sulla tua carta entro 5-10 giorni lavorativi.

4. Rinnovi

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente e, prima di un rinnovo annuale, ricevi un promemoria. I pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili automaticamente, perché puoi disdire in qualsiasi momento prima della data di rinnovo e mantenere l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. Detto questo, se ti è stato addebitato un rinnovo che non volevi e non hai usato il servizio nel nuovo periodo, scrivici entro 7 giorni dall'addebito e te lo rimborseremo.

5. Cosa non viene mai addebitato e cosa non viene rimborsato

• Gli addebiti doppi, gli addebiti successivi a una disdetta confermata e i pagamenti riscossi per errore vengono sempre rimborsati per intero.
• Se il servizio resta non disponibile per un periodo prolungato per causa nostra, rimborsiamo la parte dell'abbonamento interessata.
• I crediti IA già utilizzati per generare contenuti non sono rimborsabili di per sé, perché la generazione è già stata pagata ai nostri fornitori di IA. Ciò non pregiudica i diritti di rimborso descritti sopra.
• I crediti IA non utilizzati non hanno valore monetario e non vengono convertiti in denaro né alla fine del mese, né quando si rinnovano, né quando un abbonamento termina.

6. Come chiedere un rimborso

Scrivi a support@feedmate.ai dall'indirizzo registrato sul tuo account, con oggetto "Rimborso". Indicaci a quale pagamento ti riferisci: bastano data e importo. Puoi anche chiedere il rimborso direttamente a Paddle, tramite il link presente nella ricevuta che ti ha inviato. Una volta approvato, Paddle rimborsa il metodo di pagamento originario; non possiamo effettuare rimborsi per nessun'altra via.

7. I tuoi diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza. Se quella normativa ti riconosce più di quanto previsto da questa politica, si applica quella normativa.

8. Contatti

Domande su un pagamento o su un rimborso? Scrivi a support@feedmate.ai.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026 · Contatti: support@feedmate.ai

Feedmate: Romeo Muço, che opera con il nome commerciale Feedmate, imprenditore individuale (NIPT M56507204I), Lagjja Hajro Cakerri, pasuria nr. 13/411/ND2, Vlorë 9401, Albania. Assistenza: support@feedmate.ai